Ghid · Suport & depanare
Cum ne dai acces la distanță cu TeamViewer?
Ca să îți rezolvăm problema fără deplasare, ne conectăm la calculatorul tău cu TeamViewer. Tu descarci un program mic, ne dictezi ID-ul și parola, iar noi vedem ecranul și lucrăm cât timp ești de acord.
Majoritatea problemelor (o imprimantă, un email, un program care nu pornește) le rezolvăm în câteva minute, de la distanță, fără să mai așteptați un tehnician la sediu.
Folosim TeamViewer QuickSupport: un program mic, care nu se instalează și nu rămâne pornit după ce îl închizi. Noi vedem ecranul tău doar cât timp programul e deschis, și doar după ce ne dai ID-ul și parola afișate în el.
Important: dă ID-ul și parola doar unui tehnician Activ.NET cu care vorbești la telefonul nostru sau pe care l-ai sunat tu. Nu le da niciodată cuiva care te sună nechemat „de la Microsoft”, „de la bancă” sau „de la poliție”: este o înșelătorie frecventă.
Partea noastră · Activ.NET
- Te sunăm sau îți răspundem la telefon și îți spunem când să deschizi TeamViewer.
- Ne conectăm doar cu ID-ul și parola pe care ni le dai tu, pentru sesiunea respectivă.
- Îți explicăm ce facem pe ecran și ne deconectăm când am terminat.
Partea ta
- 1 Descarci și deschizi TeamViewer QuickSupport.
- 2 Ne dictezi ID-ul și parola afișate.
- 3 Închizi programul după ce am terminat. Parola nu mai e valabilă.
Înainte să începi
- Calculatorul sau telefonul cu problema trebuie să aibă internet.
- Un telefon la îndemână, ca să vorbim în timp ce lucrăm.
- Pe calculatoarele de firmă: dacă Windows îți cere parola de administrator, ne spui și te ajutăm.
Pașii, pe dispozitivul tău
Am selectat automat sistemul de pe care citești. Alege altul dacă instalezi pe alt dispozitiv.
-
1
Descarcă programul
Apasă linkul de mai sus. Se descarcă fișierul TeamViewerQS.exe, din sursa oficială TeamViewer. Îl găsești în Descărcări (Downloads) sau jos, în bara browserului.
-
2
Pornește-l
Fă dublu-click pe TeamViewerQS.exe. Dacă Windows întreabă dacă permiți aplicației să facă modificări, apasă Da. Acceptă termenii, dacă îți sunt afișați. Programul nu se instalează: se deschide direct.
-
3
Dictează-ne ID-ul și parola
În fereastră apar ID-ul tău (un număr de 9–10 cifre) și parola. Spune-ni-le la telefon. ID-ul rămâne același pentru calculatorul tău, iar parola se schimbă la fiecare pornire.
-
4
Permite conexiunea
Dacă apare o fereastră care cere permisiunea pentru conexiune, apasă Permite (Allow). Din acest moment vedem ecranul tău și putem lucra. Te rugăm să nu folosești mouse-ul în timp ce lucrăm.
-
5
Închide la final
Când am terminat, închide fereastra TeamViewer (X). Sesiunea se oprește, iar parola folosită nu mai e valabilă. Poți păstra fișierul pentru data viitoare sau îl poți șterge.
-
1
Descarcă și deschide programul
Apasă linkul de mai sus și deschide fișierul TeamViewerQS.dmg descărcat. Apoi fă dublu-click pe TeamViewer QuickSupport. Dacă macOS întreabă dacă vrei să deschizi o aplicație descărcată de pe internet, apasă Deschide.
-
2
Dă permisiunile cerute de macOS
Ca să vedem și să controlăm ecranul, macOS cere permisiuni speciale. Aplicația îți arată butoane care deschid direct setările:
- Înregistrare ecran (Screen Recording) — fără ea vedem doar un ecran negru;
- Accesibilitate (Accessibility) — fără ea putem doar privi, nu și controla.
În Setări sistem → Confidențialitate și securitate, pornește comutatorul de lângă TeamViewer QuickSupport la ambele. Confirmă cu parola Mac-ului. Dacă ți se cere, redeschide aplicația.
-
3
Dictează-ne ID-ul și parola
Spune-ne la telefon ID-ul și parola afișate în fereastră. Dacă apare o cerere de conexiune, apasă Permite.
-
4
Închide la final
Când am terminat, închide aplicația (⌘ Q). Sesiunea se oprește, iar parola nu mai e valabilă.
-
1
Instalează aplicația
Instalează TeamViewer QuickSupport (dezvoltator: TeamViewer) din Google Play. Pe unele telefoane, de exemplu Samsung, aplicația îți cere și un add-on, ca să putem controla ecranul. Instalează-l când îți apare cererea.
-
2
Dictează-ne ID-ul
Deschide aplicația și spune-ne ID-ul afișat.
-
3
Permite conexiunea și partajarea ecranului
Când ne conectăm, telefonul te întreabă dacă permiți asistența la distanță: apasă Permite. Apoi confirmă că aplicația poate vedea ecranul (Începe acum / Start now).
-
4
Închide la final
La final, apasă X sau închide aplicația. Notificarea de partajare a ecranului dispare.
-
1
Instalează aplicația
Instalează TeamViewer QuickSupport (dezvoltator: TeamViewer) din App Store. De reținut: pe iPhone și iPad, Apple permite doar vizualizarea ecranului, nu și controlul lui. Noi vedem ce e pe ecran și îți spunem unde să apeși.
-
2
Dictează-ne ID-ul
Deschide aplicația și spune-ne ID-ul afișat. Când ne conectăm, acceptă cererea de asistență.
-
3
Pornește partajarea ecranului
Urmează instrucțiunile din aplicație. Alege TeamViewer și apasă Începe difuzarea (Start Broadcast). Sus apare un indicator roșu sau o bulină: atât timp cât e acolo, vedem ecranul tău.
-
4
Oprește la final
Atinge indicatorul roșu din colțul de sus și apasă Oprește. Apoi închide aplicația.
Siguranța ta
- Noi nu te sunăm niciodată nechemați ca să îți cerem acces la calculator. Dacă cineva te sună „de la Microsoft”, „de la bancă” sau „de la Activ.NET” și îți cere să instalezi un program, închide și sună-ne tu pe numărul nostru.
- Cât timp suntem conectați, vezi tot ce facem pe ecran. Poți opri oricând sesiunea, închizând fereastra TeamViewer.
- Nu avem acces la calculatorul tău după ce închizi programul. Data viitoare îți cerem din nou ID-ul și parola nouă.
Întrebări frecvente
Nu. TeamViewer QuickSupport pentru Windows și Mac rulează fără instalare și se oprește când îl închizi. Pe telefon se instalează din magazinul oficial de aplicații.
Da. Deschide-l și dictează-ne ID-ul și parola din secțiunea Telecomandă / Permite controlul de la distanță (Allow Remote Control).
Vedem doar ce e pe ecran, cât timp ești conectat, la fel ca un tehnician care stă lângă tine. Nu copiem fișiere fără să îți spunem și nu deschidem lucruri care nu țin de problema ta. Închide documentele personale înainte să ne conectăm.
Spune-ne: pornim o sesiune nouă. Deschide din nou QuickSupport și dictează-ne parola nouă.
Fără internet nu ne putem conecta de la distanță. Vezi ghidul „Nu merge internetul” de pe această pagină de ghiduri. Dacă nu se rezolvă, venim la tine.
Te-ai blocat la un pas?
Deschide un tichet din portalul client sau sună-ne — te ajutăm, inclusiv prin conectare la distanță.