Ghid · Suport & depanare
Nu merge internetul sau camera apare offline: ce verific înainte să sun?
Multe pene de internet sau camere „offline” se rezolvă în 5 minute: curent, leduri, o repornire făcută în ordinea corectă. Iată ce verifici și când e momentul să ne suni.
Când „nu merge nimic”, cauza este de cele mai multe ori una simplă: o pană de curent, o priză scoasă sau o problemă a furnizorului de internet. Pașii de mai jos durează câteva minute și rezolvă singuri o bună parte dintre situații.
Dacă nu se rezolvă, ne ajută să știm deja ce ai verificat, ca să găsim mai repede problema.
Nu reseta niciun echipament cu butonul mic, ascuns, marcat Reset. Resetarea șterge configurația și necesită o deplasare a noastră. Repornire înseamnă doar scos din priză și băgat la loc.
Partea noastră · Activ.NET
- Am configurat routerul, rețeaua și înregistratorul și știm cum sunt legate.
- Monitorizăm echipamentele pe care le administrăm și vedem adesea problema înaintea ta.
- Intervenim de la distanță sau la fața locului, când pașii simpli nu ajung.
Partea ta
- 1 Verifici curentul și ledurile echipamentelor.
- 2 Repornești echipamentele în ordinea de mai jos.
- 3 Ne spui ce ai observat: ce leduri ard, ce merge și ce nu.
Înainte să începi
- Acces la locul în care sunt routerul, modemul furnizorului și înregistratorul (de obicei un dulap sau rack de rețea).
- Datele furnizorului de internet (numărul de client și telefonul lor), dacă problema e la ei.
1. Află cât de mare e problema
- Nu merge doar pe un calculator sau un telefon? Problema e la acel dispozitiv. Repornește-l, verifică dacă e conectat la Wi-Fi-ul corect sau dacă e bine băgat cablul de rețea.
- Nu merge nimic, la nimeni din firmă? Problema e la internet sau la router. Continuă cu pașii următori.
- Nu merge doar Wi-Fi-ul, dar pe cablu merge? Problema e la punctele de acces Wi-Fi. Repornește-le (vezi pasul 4).
- Un site sau un program anume nu merge, restul da? Probabil problema e la acel serviciu, nu la tine. Deschide un tichet.
2. Verifică curentul
- A fost o pană de curent? Sare vreo siguranță în tablou?
- Sunt aprinse ledurile pe modemul furnizorului, pe router și pe switch?
- Dacă echipamentele sunt pe un UPS (sursă de rezervă), verifică dacă UPS-ul e pornit și dacă nu piuie: piuitul înseamnă că merge pe baterie și se va opri în curând.
- Verifică prelungitoarele: unul cu buton poate fi stins din greșeală.
3. Uită-te la ledurile modemului furnizorului
Modemul sau terminalul fibrei optice (ONT) primit de la furnizorul de internet (Digi, Vodafone, Orange etc.) are leduri cu denumiri precum PON, LOS, Internet sau WAN.
- LOS aprins roșu, sau PON stins ori clipind continuu: semnalul fibrei lipsește. Problema e la furnizor. Sună-i (sau sună-ne și îi sunăm noi).
- Toate ledurile normale (verzi), dar tot nu merge: treci la repornire.
4. Repornește echipamentele, în ordinea corectă
- Scoate din priză modemul furnizorului și routerul. Așteaptă 30 de secunde.
- Pornește doar modemul furnizorului. Așteaptă 2–3 minute, până se stabilizează ledurile.
- Pornește routerul. Așteaptă încă 2 minute.
- Dacă problema era doar la Wi-Fi, repornește și punctele de acces (de obicei sunt alimentate prin cablu din switch, deci repornești switch-ul).
- Verifică dacă merge internetul pe un calculator.
Nu reporni la nesfârșit: dacă după o repornire tot nu merge, sună-ne.
Camerele apar offline în Hik-Connect
- Toate camerele și înregistratorul apar offline: de obicei internetul sau curentul din locație lipsesc. Fă pașii 2–4 de mai sus. După ce revine internetul, așteaptă 5 minute: înregistratorul se reconectează singur la Hik-Connect.
- Doar una sau câteva camere apar offline: problema e la camera respectivă, la cablul ei sau la alimentarea ei. Verifică dacă în zonă s-a lucrat (zugrăveli, mutări de mobilier, tăiat crengi). Nu desface camerele.
- Camerele merg pe monitorul din locație, dar nu în aplicație: înregistrarea merge, doar legătura cu internetul lipsește. Fă pașii de la internet.
- Nu ai internet pe telefon? Verifică întâi dacă ai date mobile sau Wi-Fi. Aplicația afișează camerele offline și când telefonul tău nu are internet.
Bine de știut: dacă doar internetul a căzut, înregistratorul continuă să înregistreze local. Filmările nu se pierd.
Când ne suni
Sună-ne sau deschide un tichet dacă:
- după pașii de mai sus tot nu merge;
- simți miros de ars, vezi un echipament fierbinte sau cu leduri roșii pe care nu le recunoști;
- s-a oprit sistemul de alarmă, serverul sau camerele de la intrare;
- au fost lucrări în clădire (electricieni, constructori) și s-au tăiat cabluri.
Spune-ne ce ai verificat și ce leduri ard. Așa câștigăm timp amândoi.
Întrebări frecvente
Nu. Butonul Reset șterge toată configurația (rețeaua, Wi-Fi-ul, VPN-ul, regulile pentru camere) și necesită o deplasare a noastră. Repornirea înseamnă doar scos din priză, așteptat și băgat la loc.
De obicei 3–5 minute pentru internet și până la 10 minute pentru camere și înregistrator. Așteaptă înainte să repornești din nou.
Verifică dacă cineva descarcă sau încarcă fișiere mari (backup-uri, actualizări, filme). Repornește routerul o dată. Dacă viteza rămâne mică, deschide un tichet: măsurăm noi și discutăm cu furnizorul, dacă e cazul.
Dacă firma ta are o conexiune de rezervă, routerul trece singur pe ea când cade conexiunea principală. Dacă nu merge niciuna, verifică curentul și ledurile ambelor modemuri, apoi sună-ne.
Poate fi o problemă de alimentare (un echipament pe același circuit cu altceva) sau de internet. Notează orele și deschide un tichet: verificăm din istoricul echipamentelor.
Te-ai blocat la un pas?
Deschide un tichet din portalul client sau sună-ne — te ajutăm, inclusiv prin conectare la distanță.