Suport · Ghiduri pas cu pas
Ghiduri pentru clienții noștri
Instrucțiuni clare pentru serviciile pe care ți le livrăm: VPN securizat, email, camere de supraveghere și alarme, găzduire și portalul client. Partea tehnică o configurăm noi — aici găsești doar pașii de care ai nevoie pe dispozitivul tău.
Cum folosesc VPN-ul securizat?
Ai primit de la noi fișierul de configurare WireGuard. În câteva minute instalezi aplicația, imporți fișierul și ai acces securizat la rețeaua firmei — de oriunde.
Cum îmi configurez emailul pe calculator, telefon sau tabletă?
Adresa de email și parola le primești de la noi. Aici găsești setările complete și pașii pentru Outlook, Thunderbird, iPhone/iPad, Android și orice altă aplicație de email.
Cum îmi resetez parola în Hik-Connect?
Ai uitat parola de la aplicația Hik-Connect, cu care vezi camerele de supraveghere? O resetezi singur, în două minute, cu un cod primit pe email sau prin SMS.
Cum folosesc aplicația Ajax pentru alarmă?
Sistemul de alarmă Ajax îl instalăm și îl configurăm noi. Din aplicația de pe telefon tu armezi, dezarmezi, pornești modul noapte și primești notificări la orice alarmă.
Cum găsesc și descarc o înregistrare în Hik-Connect?
Ți-a lovit cineva mașina în parcare sau ai nevoie de o filmare de ieri? În Hik-Connect cauți ziua și ora, salvezi clipul și îl trimiți de pe telefon.
Cum folosesc cPanel pentru administrarea contului de găzduire?
cPanel este panoul de control al găzduirii tale: din el creezi adrese de email, schimbi parole, vezi fișierele site-ului și descarci backup-uri. Serverul, securitatea și actualizările rămân în grija noastră.
Cum folosesc Microsoft Authenticator pentru autentificarea în doi pași (2FA)?
Autentificarea în doi pași îți protejează contul chiar dacă cineva îți află parola. Cu Microsoft Authenticator, la fiecare autentificare confirmi cu un cod de 6 cifre de pe telefon.
Cum ne dai acces la distanță cu TeamViewer?
Ca să îți rezolvăm problema fără deplasare, ne conectăm la calculatorul tău cu TeamViewer. Tu descarci un program mic, ne dictezi ID-ul și parola, iar noi vedem ecranul și lucrăm cât timp ești de acord.
Nu merge internetul sau camera apare offline: ce verific înainte să sun?
Multe pene de internet sau camere „offline” se rezolvă în 5 minute: curent, leduri, o repornire făcută în ordinea corectă. Iată ce verifici și când e momentul să ne suni.
Cum deschid un tichet și cum confirm o fișă de intervenție în portalul client?
În portalul client deschizi tichete de suport, urmărești răspunsurile noastre și confirmi fișele de intervenție — de pe calculator sau de pe telefon, fără telefoane și emailuri pierdute.
Te-ai blocat la un pas?
Deschide un tichet din portalul client sau sună-ne — te ajutăm, inclusiv prin conectare la distanță.