Ghid · Supraveghere & alarme
Cum îmi resetez parola în Hik-Connect?
Ai uitat parola de la aplicația Hik-Connect, cu care vezi camerele de supraveghere? O resetezi singur, în două minute, cu un cod primit pe email sau prin SMS.
Hik-Connect este aplicația cu care urmărești de pe telefon camerele de supraveghere Hikvision instalate de noi: imagine live, înregistrări, notificări.
În aplicație te autentifici cu un cont Hik-Connect (email sau număr de telefon, plus parolă). Pe acesta îl poți reseta singur, oricând, urmând pașii de mai jos.
Atenție: parola contului Hik-Connect este diferită de parola echipamentului (înregistratorul NVR/DVR sau camera). Parola echipamentului o administrăm noi. Dacă aplicația îți cere parola echipamentului sau un cod de verificare al dispozitivului, nu încerca să le resetezi: sună-ne.
Partea noastră · Activ.NET
- Instalăm și configurăm camerele și înregistratoarele, cu parole sigure.
- Legăm echipamentele de Hik-Connect și îți dăm acces la camerele de care ai nevoie.
- Administrăm parola echipamentelor și codurile de verificare ale dispozitivelor.
- Adăugăm sau retragem accesul altor persoane din firmă, la cererea ta.
Partea ta
- 1 Îți păstrezi parola contului Hik-Connect și o resetezi singur dacă o uiți.
- 2 Ai acces la emailul sau la telefonul cu care ai creat contul (acolo vine codul de resetare).
- 3 Ne anunți dacă pierzi telefonul pe care ai aplicația sau dacă schimbi numărul.
Înainte să începi
- Aplicația Hik-Connect instalată pe telefon sau pe tabletă.
- Acces la adresa de email sau la numărul de telefon cu care ai creat contul Hik-Connect.
- Regiunea din aplicație setată pe România, sau pe țara în care a fost creat contul.
Pașii, pe dispozitivul tău
Am selectat automat sistemul de pe care citești. Alege altul dacă instalezi pe alt dispozitiv.
-
1
Deschide ecranul de autentificare
Deschide aplicația Hik-Connect. Dacă erai deja autentificat și ai fost deconectat, apare direct ecranul de conectare. Verifică sus că regiunea selectată este România: contul există doar în regiunea în care a fost creat.
-
2
Apasă „Ai uitat parola?”
Sub câmpul pentru parolă apasă Forgot Password? (Ai uitat parola?).
-
3
Introdu emailul sau telefonul contului
Alege dacă resetezi prin email sau prin număr de telefon și scrie exact adresa sau numărul cu care a fost creat contul. Rezolvă verificarea de siguranță (glisorul sau imaginea), dacă îți apare, și cere codul de verificare.
-
4
Introdu codul de verificare
Codul vine în câteva secunde pe email sau prin SMS. Dacă nu îl găsești, uită-te și în dosarul Spam / Junk. Scrie codul în aplicație. Codul este valabil doar câteva minute: dacă a expirat, cere unul nou.
-
5
Alege parola nouă
Scrie parola nouă de două ori. Folosește cel puțin 8 caractere, cu litere mari și mici, cifre și un simbol (de exemplu
!sau#). Nu folosi parola de la email sau de la alte conturi. -
6
Autentifică-te din nou
Conectează-te cu parola nouă. Camerele și înregistratoarele apar la fel ca înainte: resetarea parolei contului nu schimbă nimic pe echipamente. Dacă folosești Face ID în aplicație, activează-l din nou din setări.
-
1
Deschide ecranul de autentificare
Deschide aplicația Hik-Connect. Dacă erai deja autentificat și ai fost deconectat, apare direct ecranul de conectare. Verifică sus că regiunea selectată este România: contul există doar în regiunea în care a fost creat.
-
2
Apasă „Ai uitat parola?”
Sub câmpul pentru parolă apasă Forgot Password? (Ai uitat parola?).
-
3
Introdu emailul sau telefonul contului
Alege dacă resetezi prin email sau prin număr de telefon și scrie exact adresa sau numărul cu care a fost creat contul. Rezolvă verificarea de siguranță (glisorul sau imaginea), dacă îți apare, și cere codul de verificare.
-
4
Introdu codul de verificare
Codul vine în câteva secunde pe email sau prin SMS. Dacă nu îl găsești, uită-te și în dosarul Spam / Junk. Scrie codul în aplicație. Codul este valabil doar câteva minute: dacă a expirat, cere unul nou.
-
5
Alege parola nouă
Scrie parola nouă de două ori. Folosește cel puțin 8 caractere, cu litere mari și mici, cifre și un simbol (de exemplu
!sau#). Nu folosi parola de la email sau de la alte conturi. -
6
Autentifică-te din nou
Conectează-te cu parola nouă. Camerele și înregistratoarele apar la fel ca înainte: resetarea parolei contului nu schimbă nimic pe echipamente. Dacă folosești amprenta în aplicație, activeaz-o din nou din setări.
Vrei doar să îți schimbi parola, fără să o fi uitat?
Când ești autentificat în aplicație: Eu / Me → Setări cont (Account) → Schimbă parola (Change Password). Scrii parola veche și apoi pe cea nouă. După schimbare, te deconectezi de pe celelalte telefoane și tablete și trebuie să te autentifici din nou pe ele.
Nu ai acces la emailul sau la telefonul contului?
Codul de resetare poate ajunge doar pe emailul sau pe telefonul cu care a fost creat contul. Dacă nu mai ai acces la niciunul, sună-ne. Îți creăm un cont nou și îți dăm din nou acces la camere, iar contul vechi îl dezactivăm.
Întrebări frecvente
Verifică dosarul Spam / Junk și așteaptă un minut înainte să ceri alt cod. Verifică să fi scris exact adresa sau numărul cu care a fost creat contul și ca regiunea din aplicație să fie România. La numărul de telefon, încearcă formatul cu prefixul țării (+40).
De obicei regiunea din aplicație nu este cea în care a fost creat contul, sau contul a fost creat cu altă adresă. Schimbă regiunea pe România de pe ecranul de autentificare și încearcă din nou. Dacă nu reușești, sună-ne: vedem noi cu ce cont ai primit acces.
Da. Resetarea parolei contului nu schimbă nimic pe camere sau pe înregistrator. După autentificare vezi aceleași echipamente ca înainte.
Acelea sunt datele echipamentului, nu ale contului tău. Nu încerca să le ghicești și nu reseta echipamentul. Sună-ne și îți rezolvăm noi accesul.
Așteaptă puțin înainte să încerci din nou: blocarea este temporară și are rol de protecție. Între timp poți reseta parola cu pașii de mai sus.
Spune-ne și îi retragem imediat accesul. Contul lui personal nu trebuie resetat: retragem doar camerele partajate cu el.
Te-ai blocat la un pas?
Deschide un tichet din portalul client sau sună-ne — te ajutăm, inclusiv prin conectare la distanță.