Ghid · Portal client
Cum deschid un tichet și cum confirm o fișă de intervenție în portalul client?
În portalul client deschizi tichete de suport, urmărești răspunsurile noastre și confirmi fișele de intervenție — de pe calculator sau de pe telefon, fără telefoane și emailuri pierdute.
Portalul client (client.activ.net) este locul în care ții legătura cu noi pentru tot ce e tehnic:
- Tichete de suport — ne scrii problema, cu poze, și vezi în timp real cine a preluat-o și ce răspuns ai primit.
- Fișe de intervenție — vezi fiecare intervenție făcută la cerere (data, orele, costul, ce s-a lucrat) și o confirmi cu un click.
- Calendar — verificările periodice programate și intervențiile.
Un tichet ajunge direct la echipa tehnică și nu se pierde, chiar dacă noi suntem pe teren și nu putem răspunde la telefon.
Partea noastră · Activ.NET
- Îți creăm contul în portal și îți trimitem datele de autentificare.
- Preluăm fiecare tichet și îți răspundem în portal. Primești și notificare pe email.
- Completăm fișa de intervenție după fiecare intervenție la cerere și ți-o trimitem spre confirmare.
Partea ta
- 1 Deschizi un tichet pentru orice problemă și descrii ce se întâmplă.
- 2 Răspunzi la întrebările noastre în tichet și confirmi când problema e rezolvată.
- 3 Verifici și confirmi fișele de intervenție, sau ne scrii dacă ceva nu corespunde.
Înainte să începi
- Adresa de email și parola pentru portal, primite de la Activ.NET.
- Un browser pe calculator sau pe telefon.
- Dacă nu ai încă un cont, sau vrei cont și pentru un coleg, cere-ne și îl creăm.
Primii pași
-
1
Deschide portalul
Mergi la client.activ.net/portal.
-
2
Autentifică-te
Scrie adresa de email și parola primite de la noi și apasă Autentificare. Bifează Ține-mă minte pe calculatorul tău, ca să nu le scrii de fiecare dată.
-
3
Pune portalul pe ecranul telefonului
Portalul funcționează ca o aplicație:
- iPhone (Safari): butonul Partajează → Adaugă pe ecranul principal.
- Android (Chrome): meniul ⋮ → Instalează aplicația sau Adaugă pe ecranul de pornire.
Apare o iconiță Activ.NET, ca la orice aplicație.
-
4
Găsește meniul
În meniul din stânga (pe telefon, butonul ☰) ai Tichete suport, Fișe intervenție, Calendar și celelalte secțiuni ale contului tău. Un număr lângă meniu înseamnă că acolo te așteaptă ceva: un tichet deschis sau o fișă de confirmat.
Deschide un tichet nou
- Mergi la Tichete suport și apasă Tichet nou.
- Subiect — pe scurt, de exemplu Imprimanta de la contabilitate nu printează.
- Categorie — alege domeniul: Suport IT, CCTV/Camere, Rețea/Internet, Facturare.
- Prioritate — vezi mai jos cum o alegi.
- Descrie problema — ce echipament, ce se întâmplă, de când, ce mesaj de eroare apare. Cu cât e mai clar, cu atât rezolvăm mai repede.
- Atașamente — adaugă o poză cu ecranul sau cu echipamentul (până la 6 fișiere, maximum 10 MB fiecare).
- Apasă Creează.
Primești pe email confirmarea și, apoi, numele colegului care a preluat tichetul.
Ce prioritate aleg?
- Urgentă — activitatea e oprită: nu merge internetul în toată firma, serverul e căzut, sistemul de alarmă sau camerele sunt complet offline. Pentru situațiile urgente sună-ne și după ce ai deschis tichetul.
- Ridicată — afectează mai mulți oameni sau un echipament important, dar se poate lucra.
- Normală — o problemă a unui singur utilizator, o cerere obișnuită.
- Scăzută — o întrebare, o sugestie, ceva ce poate aștepta.
Urmărește și răspunde la tichet
În Tichete suport vezi starea fiecărui tichet:
- Deschis — l-am primit și urmează să îl preluăm;
- În lucru — un coleg lucrează la el;
- Răspuns — ți-am scris: deschide tichetul și citește;
- Închis — problema e rezolvată.
Apasă Deschide pe tichet ca să vezi toată discuția. Cu Răspunde ne scrii, poți adăuga poze și poți bifa Închide tichetul după acest răspuns, dacă totul e în regulă.
Când îți scriem că problema a fost rezolvată, verifică și confirmă. Dacă nu răspunzi, tichetul se închide automat după 48 de ore. Dacă problema reapare, deschide tichetul și apasă Redeschide.
Verifică și confirmă o fișă de intervenție
După fiecare intervenție la cerere, completăm o fișă de intervenție și ți-o trimitem în portal.
- Mergi la Fișe intervenție. Numărul de lângă meniu arată câte fișe așteaptă confirmarea ta.
- Apasă pe fișă. Verifică data și ora, locația, tipul intervenției, orele lucrate, totalul (fără TVA) și descrierea lucrărilor.
- Dacă totul e corect, apasă Confirmă, apoi Da, confirm. Rămân înregistrate data și ora confirmării și numele tău.
Stările unei fișe:
- Trimisă — așteaptă confirmarea ta;
- Confirmată — ai confirmat-o;
- Facturată — a fost inclusă într-o factură.
Nu ești de acord cu ceva (ore, descriere, sumă)? Nu confirma. Deschide un tichet la categoria Facturare, cu numărul și data fișei, și lămurim împreună.
Calendarul
În Calendar vezi verificările periodice programate la sistemele tale (camere, alarmă, rețea) și intervențiile făcute. Apasă pe o zi ca să vezi detaliile.
Întrebări frecvente
Scrie-ne pe email sau sună-ne și îți setăm o parolă nouă.
Nu. Conturile le creăm noi, legate de firma ta, ca să vezi doar tichetele și fișele firmei tale. Cere-ne cont pentru fiecare coleg care are nevoie.
Da. Toți utilizatorii aceleiași firme văd tichetele firmei. La fiecare tichet apare cine l-a deschis.
Deschide tichet pentru orice problemă: rămâne scris, cu poze, și ajunge la toată echipa. Pentru situațiile urgente, deschide tichetul și sună-ne imediat după.
Dacă secțiunea e activă pentru contul tău, le găsești în meniul Facturi. Altfel, le primești pe email, ca până acum.
Te-ai blocat la un pas?
Deschide un tichet din portalul client sau sună-ne — te ajutăm, inclusiv prin conectare la distanță.