Pană Microsoft 365: Outlook și Exchange Online nu funcționează. Ce știm și ce pot face firmele

Actualizări (ora României)

• Vineri, 13 noiembrie, 15:45 — Serviciul își revine treptat, dar Microsoft nu a declarat încă incidentul rezolvat. La ora 14:09, Microsoft a anunțat „progrese încurajatoare”: disponibilitatea serviciului și livrarea emailurilor se îmbunătățesc pe o parte tot mai mare din infrastructura afectată. Unii utilizatori pot avea în continuare probleme intermitente. Emailurile întârziate de pană sunt livrate pe măsură ce coada se golește.
• Vineri, 13 noiembrie, 10:30 — Pana nu este rezolvată complet. Microsoft raportează o revenire parțială, care nu s-a menținut: o parte din serverele repornite cad din nou când primesc trafic. Nu există încă o oră estimată pentru revenirea completă.

Joi seara, 12 noiembrie 2026, Microsoft 365 a intrat într-o pană care a afectat în primul rând emailul: Outlook și Exchange Online. Vineri dimineață, când în România începe ziua de lucru, problema nu era rezolvată complet. Mai jos aveți ce a confirmat Microsoft, ce merge și ce nu, și ce pot face firmele până revine serviciul.

Actualizăm articolul de două ori pe zi, până la închiderea incidentului.

#Ce nu funcționează

Potrivit paginii oficiale de stare Microsoft 365, sunt afectate:

• Exchange Online / Outlook — accesul la căsuțe (Outlook pe calculator, pe web și pe telefon). Emailurile pot ajunge cu întârziere.
• Teams — partea de calendar: programarea și modificarea ședințelor, invitațiile, evenimentele Live, crearea de canale private sau partajate.
• Copilot pentru Microsoft 365 — se poate să nu pornească și nu ajunge la email, calendar și fișiere.
• SharePoint Online — funcțiile care depind de Exchange.
• Alte servicii din listă: To Do, Planner, Intune, Purview, Defender for Office 365, Power BI, Universal Print, plus centrul de administrare Microsoft 365.
• Pentru conturile personale: Outlook.com, OneDrive, OneNote și aplicațiile Microsoft 365 pe web.

Apelurile, ședințele și conversațiile din Teams nu apar pe lista serviciilor afectate. Le puteți folosi pentru comunicarea urgentă cât timp emailul nu merge.

#Cronologie (ora României)

• Joi, 19:54 — Microsoft deschide incidentul EX1550543: probleme de acces la căsuțele Exchange Online, inițial în America.
• Joi, 20:07 — Microsoft avertizează că problema poate afecta utilizatori din orice regiune. Se deschide și incidentul mai larg MO1550821.
• Joi, în jurul orei 20:00 — Downdetector înregistrează aproximativ 130.000 de raportări pentru Outlook în SUA (Reuters).
• Joi, 21:31 — Microsoft spune că încărcarea nu vine din mai mult trafic, ci din faptul că o parte din servere au devenit indisponibile, iar celelalte au preluat sarcina.
• Vineri, 00:09 — Primele măsuri nu au adus îmbunătățirea așteptată. Microsoft spune că „un proces de bază de pe serverele afectate este copleșit”.
• Vineri, 01:04 — Unele servere revin și rămân stabile, iar traficul este mutat pe rute alternative.
• Vineri, 02:06 — Serverele readuse în funcțiune pot cădea din nou când primesc trafic. Microsoft limitează temporar anumite tipuri de trafic în unele locații și reconstruiește o parte din servere pe o configurație anterioară.
• Vineri, 06:36 — Revenire parțială în unele regiuni, care însă nu s-a menținut.
• Vineri, 07:46 — Pagina de stare indică în continuare probleme la Outlook, Exchange Online, Copilot și calendarul din Teams.
• Vineri, 09:44 — Microsoft raportează rezultate pozitive privind stabilitatea și capacitatea, după noile măsuri de optimizare a traficului.
• Vineri, înainte de prânz — Microsoft vorbește de „stabilizare timpurie” și de creșterea capacității. Unii utilizatori raportează că au din nou acces.
• Vineri, 14:09 — Microsoft anunță „progrese încurajatoare”: disponibilitatea serviciului și livrarea emailurilor se îmbunătățesc. Unii utilizatori pot avea în continuare probleme intermitente. Incidentul nu este închis.

#Care este cauza

Cauza exactă nu a fost încă anunțată. Ce a spus Microsoft până acum:

• servere care nu mai treceau verificările automate de stare au fost scoase din funcțiune, iar cele rămase s-au supraîncărcat;
• procesul copleșit este, potrivit Microsoft, cel care stabilește conexiunile securizate către servere;
• compania a analizat și anularea unor modificări recente de configurație, fără să confirme că una dintre ele a declanșat pana.

Microsoft a transmis că nu are cunoștință de vreo activitate rău intenționată care să fi provocat incidentul. Nu există informații că ar fi vorba de un atac cibernetic. Compania a promis un raport complet după rezolvare.

#Situația din România

România se numără printre țările din care s-au raportat probleme. Impactul de joi a fost mai mic decât în SUA, pentru că pana a început după programul de lucru. Vineri dimineață, însă, firmele care folosesc Microsoft 365 pot avea probleme cu emailul până la revenirea completă.

#Ce pot face firmele acum

1. Verificați starea oficială. Pagina publică este status.cloud.microsoft. Administratorii o găsesc și în centrul de administrare Microsoft 365, la Service health, după codurile EX1550543 și MO1550821.
2. Nu reinstalați Outlook, nu refaceți profilul și nu resetați parolele. Problema este la serverele Microsoft, nu la calculatorul dumneavoastră. Un profil refăcut acum va trebui să descarce din nou toată căsuța după revenire, ceea ce poate dura ore.
3. Folosiți ce aveți deja în Outlook. În Outlook pe calculator, emailurile deja descărcate rămân de obicei disponibile pentru citire. Mesajele scrise acum rămân în Outbox și pleacă atunci când serviciul revine.
4. Pentru urgențe, folosiți telefonul sau apelurile și chatul din Teams. Anunțați clienții și partenerii importanți că emailul poate avea întârzieri.
5. Atenție la emailurile și apelurile false. Atacatorii profită de astfel de pene: mesaje de tipul „reactivați-vă căsuța”, „verificați contul după întrerupere” sau apeluri „de la suportul Microsoft”. Nu introduceți parola din linkuri primite pe email și nu instalați programe la cererea cuiva care vă sună nechemat.

#După ce revine serviciul

• Verificați Outbox: mesajele blocate ar trebui să plece singure. Dacă rămân acolo, încercați să le trimiteți din nou.
• Emailurile primite cu întârziere pot sosi în valuri. Serverele care trimit către Microsoft reîncearcă de obicei livrarea timp de mai multe ore sau zile. Dacă un expeditor a primit un mesaj de eroare (bounce), rugați-l să retrimită.
• Verificați ședințele create sau modificate în timpul penei: invitațiile pot să nu fi ajuns la participanți.
• Dacă aveți administrator IT, cereți-i să urmărească raportul final al Microsoft (Post Incident Review) pentru cauza oficială.

#Lecția pentru firme

O astfel de pană nu se poate preveni de la nivelul unei firme, dar efectele se pot reduce dinainte:

• o listă cu telefoanele clienților, furnizorilor și colegilor importanți, păstrată și în afara emailului;
• un canal de comunicare de rezervă stabilit dinainte cu echipa (telefon, grup de mesagerie);
• o copie de rezervă a datelor importante din cloud, care să nu depindă de același furnizor;
• cine anunță clienții și ce le spune, dacă emailul firmei nu merge o zi întreagă.

Surse: pagina de stare Microsoft 365 și contul Microsoft 365 Status, Reuters, ABC7, ABC News, LazyAdmin, Fox Business, Digital Trends, BleepingComputer, Gadgetreport. Articolul se actualizează pe măsură ce Microsoft publică informații noi.